外壁塗装でトラブルが起きた場合は、以下の手順で対応するのが基本となります。
1. 施工業者に相談する
まずは施工業者に直接相談し、状況を説明しましょう。
ポイント:
✔ 口頭だけでなく、写真や動画を撮影して証拠を残す
✔ 契約書・保証書を確認し、保証期間内かどうか調べる
✔ 業者の対応を記録に残す（メールや録音など）
👉 解決する可能性が高いケース:
- 塗装の剥がれ・ムラが発生した（保証期間内）
- 色が違う（業者のミス）
- 工事の不備が明らか
2. 第三者機関に相談する（業者が対応しない場合）
業者が対応しない場合、専門機関に相談しましょう。
相談先:
📌 国民生活センター（消費者ホットライン 188）
👉 施工トラブルの相談が可能
📌 住宅リフォーム・紛争処理支援センター（住まいるダイヤル 0570-016-100）
👉 建築関連の専門家がアドバイスをくれる
📌 自治体の消費者センター
👉 地域の相談窓口で対応してもらえる
3. 近隣トラブルの場合は冷静に対応する
塗装工事が原因で近隣から苦情が来た場合は、誠意をもって対応しましょう。
具体的な対応策:
✔ まずは謝罪し、解決策を提案（例: 車の洗浄費用を負担する）
✔ 業者に連絡し、対応してもらう
✔ トラブルを未然に防ぐために、事前に挨拶しておくことが重要
4. 法的措置を検討する（最終手段）
業者が誠実に対応せず、被害が大きい場合は、法的措置を検討する必要があります。
対応策:
📌 内容証明郵便を送る（弁護士・行政書士に相談）
📌 少額訴訟を起こす（損害額が60万円以下の場合）
📌 弁護士に相談し、法的手続きを進める
